Представление интересов потребителей в государственных органах

Представление интересов потребителей в государственных органах играет важную роль в обеспечении защиты их прав. Для обращения в устной или письменной форме в соответствующие органы необходима юридическая помощь.

Закон обеспечивает права потребителей обращением в устной или письменной форме в соответствующие органы для защиты своих потребительских прав от некачественных и приносящих вред здоровью товаров.

Кто такой потребитель?

Потребитель – это лицо, использующее, приобретающее, заказывающее, либо имеющее намерение приобрести или заказать товары, работы и услуги для удовлетворения личных нужд.

Права потребителей

Права потребителей, как мы их называем, являются частью прав, предоставляемых законодательным органом. Потребители имеют права на свободный выбор товаров (работ, услуг) и их изготовителей, исполнителей и продавцов, надлежащее качество потребляемых ими товаров (работ, услуг), безопасность товаров (работ, услуг), получение полной и достоверной информации о количестве, ассортименте и качестве товаров (работ, услуг).

Как предусмотрено в законодательстве, потребители имеют право на возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами), в случаях предусмотренных законодательством, обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой своих прав и законных интересов, объединение в общественные организации (объединения потребителей).

Нарушение прав потребителей

Лица, виновные в нарушении прав потребителей, несут гражданскую, административную и уголовную ответственность в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики. Таким образом, потребители могут обращаться в суды за защитой своих прав, предусмотренных законодательством.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется судом в порядке, установленном законом. Помимо удовлетворения требований потребителя, суд также принимает решение о возмещении причиненного ему морального ущерба. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления о нарушении потребительских прав.

Согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей» Азербайджанской Республики с целью защиты законных интересов потребителей (пользователей) товаров (услуг, работ) государственная политика по защите прав потребителей включает в себя:

Государственный надзор за соответствием товаров (услуг, работ,) реализуемых на потребительском рынке, в том числе упаковки, перевозки, хранения и условий реализации пищевых продуктов и лекарственных средств санитарно-гигиеническим, экологическим, техническим стандартам, стандартам по безопасности, нормам и правилам торговли;
Выдачу специального разрешения (лицензии) на производство, импорт и реализацию некоторых видов товаров (услуг, работ);
Определение товаров (услуг, работ), подлежащих обязательной сертификации, и выдачу на них сертификатов соответствия и (или) знаков соответствия;
Надзор за наличием соответствующего медицинского образования у лиц, занимающихся реализацией лекарственных средств, оказанием медицинских услуг;
Предотвращение обмана потребителей (пользователей) продавцами и (или) рекламодателями, создателями рекламы, производителями рекламы, вещателями рекламы и рекламным агентом посредством предоставления ложных и (или) неполных сведений о происхождении, количестве и качестве, сроке годности, условиях продажи, цене товаров (услуг, работ), либо посредством недобросовестной, недостоверной и скрытой рекламы;
Возмещение потребителю (пользователю) со стороны продавца (производителя, импортера, субъекта рекламной деятельности) материального и морального ущерба в объеме, определенном и утвержденном в соответствующем порядке

Кроме того, местные органы исполнительной власти могут создавать соответствующие органы по защите прав потребителей. Соответствующие органы исполнительной власти по защите прав потребителей рассматривают жалобы потребителей и предоставляют соответствующие консультации по защите их прав, предусмотренные законодательством.

Также анализируют договоры, заключаемые продавцами (изготовителями, исполнителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей, осуществляют сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, и направляют ее в соответствующие уполномоченные органы.

Юридические услуги по представлению интересов потребителей

Наша цель по представлению интересов потребителей в государственных органах состоит в устном или письменном обращении в соответствующие органы власти от вашего имени (от имени клиентов) для защиты ваших потребительских прав от некачественных и опасных для здоровья продуктов, а также в ведении переговоров с нужными лицами (продавцами, производителями, исполнителями) на высшем уровне.

Мы готовы оказать вам помощь в вопросах, касающихся обмена и возврата продуктов питания и непродовольственных товаров.

Потребители могут рассчитывать на нас в обеспечении надежной защиты своих прав!